⠀

Года два назад я бы по-иному воспринимала маркетинг, сегодня же, из приведённых 30 определений, пожалуй самое близкое будет следующее:
⠀
Маркетинг — это миллион и одна вещь, которые ты делаешь, чтобы помочь продать продукт (Б.Зак)
⠀
И одна миллионная часть — это упаковка товара. И я, конечно, говорю не о физической упаковке, что тоже важно, а о представлении идеи товара потребителю, то, что он будет давать, как и какие потребности закрывать, как повлияет на …
⠀
Для того, чтобы сделать усилия по продажам не нужными, нужно именно на этой стадии хорошо постараться.
⠀
А для этого надо:
✔️точно знать, чего хочет потребитель и понимать все его «боли»,
✔️понимать и адекватно оценивать свои возможности и ресурсы,
✔️иметь несколько вариантов освобождения от «боли» — от самого легкого, до самого сложного,
✔️снабдить потребителя, помимо основного закрытия, доп.опциями закрывая потребности,
✔️понимать и знать, что у вас первоклассный сервис и пост сервисное обслуживание.
⠀
Если у вас услуга, прежде чем предлагать и продавать, надо стребовать максимум для закрытия «боли» у исполнителей и провести тестирования их качества работы и личностных качеств.
⠀
Это все можно делать:
📍если есть автоматизация: через CRM системы, создавая разные чек-листы потребностей, карточки клиентов, основные и доп.характеристики, полезные «плюшки».
📍если нет автоматизации: формируя анкеты, общаясь с клиентами в магазине или на кассе фиксировать информацию в журналы.
⠀
Безусловно, Вы можете расширять предлагаемую информация для каждого конкретного бизнеса, с учётом его специфики.

👉Но использовать меньше, чем приведённый список, нельзя.
⠀

Как Вы занимаетесь упаковкой? Как можно ещё и чем расширить список?
Делитесь информацией и может быть именно Вы поможете конкретному бизнесу решить проблему и убрать «боль».

🤫Анализ конкурентов один из важных инструментов в Вашей работе.
Все по-разному его проводят и учитывают разные показатели!

Если вы не продаете песок Юпитера, есть вероятность, что вы столкнетесь с некоторой конкуренцией на рынке. Но вопреки тому, что многие думают, конкуренция на самом деле хороша для бизнеса.

Итак, независимо от того, новичок вы на рынке или уже существующий игрок, конкурентный анализ-это то, что должно быть в вашем списке дел, поскольку ваши конкуренты практикуют его, находя возможности взять на себя инициативу.

Анализ конкурентов помогает выявить всех текущих и потенциальных прямых и косвенных конкурентов, которые могут помешать вашему выходу или росту на рынке.
⠀

Предлагаю Вам наиболее полный перечень, по которому Вы точно будете знать, как делать отстройку от конкурентов и какое УТП будет самое успешное:
⠀
1. Название компании
2. Перечень предоставляемых услуг/реализуемых товаров
3. Место расположения компании и ее подразделений (магазинов, филиалов и т.д.), график работы
4. Уникальное торговое предложение (УТП). Можно ли его явно выявить или надо потрудиться?
5. Позиционирование компании
6. Что людей привлекает в товарах/услугах компании
7. Какие каналы продаж и продвижения компании использует. Откуда чаще и больше всего приходят клиенты
8. Какое количество клиентов у конкурентов
9. Какая ценовая политика у компании и цены на товары/услуги (выше ваших или ниже и т.д.)
10. На каких потребителей направлены товары/услуги компании (т.е. описание потребителей)
11. Какие у компании конкурентные преимущества
12. Какая рыночная доля
13. Какое качество продукции
14. Какой сервис и насколько качественный
15. Можно ли понять и выявить какие репутация и имидж
16. Есть ли сайт: продающий и качественно сделанный
17. Какое присутствие есть в социальных сетях
18. Какие причины повторных покупок могут быть/есть уже
19. Кто являются партнерами компании
20. Наличие системы лояльности
21. Наличие скидок и акций(каких именно)
22. Квалификация и качество персонала
⠀
Специфика вашего рынка может данные показатели расширить, но приведённые нужно стараться заполнять на все 100 (своими силами или силами сторонних компаний).

Когда вы знаете, как работает рынок в настоящее время, вам легче мыслить нестандартно и придумывать более эффективные и действенные (корпоративные и конкурентные) стратегии, которые обеспечат бизнесу явное преимущество.
⠀
Всем хорошего дня 🌞

Какие меры могут предпринять компании для обеспечения успеха? Ответ ясен—им нужно переключить свое внимание с продукта на потребителя!

Клиент должен быть в центре внимания и в центре всего, что он делает, а его желания и потребности служат ориентиром на будущее. Сделав этот первый шаг, вы вступаете на путь к успеху.⠀

Если убрать много лишних и заумных фраз, клиентоориентированность — это учет и ориентир того, чего хотят клиенты с взаимной выгодой для компании и клиента.
⠀

Конечно, не всегда у компаний есть возможность на все 100% удовлетворить своим товаром или услугой клиентов, но стремиться это делать обязательно нужно.
⠀
Если вы понимаете, что вы можете на какой-то % удовлетворить желание клиента и закрыть его потребность, то оставшиеся %-ты будут вашими точками роста (точкой роста): как сделать так, чтобы клиент не ушел, да ещё и раздражённый?

Сюда могут входить и:
✔️заранее заготовленные сценарии поведения,
✔️скрипты,
✔️доп.продажи за счет важных и нужных к основным продукты/услуги,
✔️классный сервис,
✔️партнеры,
✔️персонал,
✔️нормы и правила поведения,
✔️внешние атрибуты и любые точки контакта,
и ещё другое.
⠀

А также хочется сказать, что:
⛔️Нельзя масштабироваться за счёт плохого руководства и реализации идеи, в конечном счете это не приведёт к желаемому.
⛔️Нельзя брать людей говорить по скриптам, если опыт общения да и коммуникативные навыки слабые.
⛔️Нельзя брать общаться в фронт-офис людей, которые не умеют этого делать. Их нужно учить, всех нужно учить да еще и с учетом специфики компании.
⛔️Не верно думать, что если у нас классный ассортимент к нам обязательно придут несмотря ни на что. Да нет, сейчас конкуренция высокая. И если у вас плохой сервис, вы потеряете многих клиентов.

Мои наблюдения за последний месяц меня печалят.
⠀
👀Рассуждать на эту тему можно часами.
У меня всегда болит сердце, и как профессионал в своей сфере я всегда на такое остро реагирую, но, в последнее время все чаще «бью себя по рукам», чтобы не лезть туда, куда не просят.
Если человек не готов принимать что-то — ты окажешься враг номер один и никакие твои благие намерения не спасут.

⠀
✅Друзья, при работе с клиенториентированностью обращайтесь к профессионалам — это лучшее решение.

⠀
🙄А с какими аспектами — положительными или отрицательными-клиенториентированности столкнулись в последнее время ВЫ?

Мой совет вам, сохраните статью, быть может она вам понадобится.
Потому что сегодня мы собрали для вас, в одном посте, самые важные пункты для эффективного анализа.

Маркетинговая аналитика используется для определения успеха прошлых кампаний с точки зрения рентабельности инвестиций, конверсий, поведения и предпочтений клиентов, а также органического трафика.

В интернете об этом целый О К Е А Н информации, но читать каждую статью времени нет, поэтому сохраните себе наш список:

1️⃣Соберите все данные, имеющиеся в теории, посмотрите, что уже есть на практике. Очень важно, помнить про utm-метки.

Правильно установленная UTM-метка поможет увидеть, сколько трафика пришло с конкретного поста, объявления в Я.Директ или баннера в email-рассылке. Ставьте на страницы сайтов, в посты в соц.сетях, в ссылки ваших лендингов, в том числе taplink, в видео на каналах…

2️⃣Какие показатели могут быть и что собирать:

— маржинальность,
— структура себестоимости,
— любые издержки,
— средний чек,
— количество и качество лидов,
— охват,
— отток,
— стоимость привлечения и стоимость удержания клиента,
— LTV,
— количество транзакций с одним клиентом,
— стоимость юнита,
— глубина чека,
— возвраты,
— глубина и широта ассортиментной матрицы,
— все издержки и др.

3️⃣Теперь начинайте привлекать специалистов компании:

— маркетологов,
— руководителя фин.службы/главного бухгалтера,
— руководителя отдела продаж,
— HR,
А на производстве:
— руководителей каждого направления, могут быть и другие специалисты, чтобы понять какие именно, еще раз возвращаемся к п.2)

4️⃣Считайте по формулам.

Может занимать от нескольких часов до нескольких дней. Например, чтобы посчитать выручку, мы учитываем лиды, конверсию, средний чек и количество сделок с одним клиентом. И так далее.

5️⃣Делаете выводы и вносите правки.

Отделы маркетинга имеют под рукой целый ряд инструментов маркетинговой аналитики и программного обеспечения. Они должны использовать столько из них, сколько необходимо для улучшения маркетинговой деятельности и планов каждый день.

🤚Друзья, приглашаю подписаться на мой канал, чтобы не потерять полезную информацию.

Мы недавно снимали разные ролики с/для Эксперта.
⠀
Это очень важный, нужный и увлекательный процесс 🙂
Подписывайтесь на канал, а я пока расскажу вам подробнее)
Было 2 интервью и 2 трейлера.
⠀
Подготовка к этому процессу серьезная и достаточно долгая, вот в каком плане:
Чтобы понять, какие вопросы освещать, что спрашивать, как написать точечный и краткий, но отражающий самую суть ролик, нужно очень хорошо быть погружённым в тему и в процесс работы эксперта.

Когда я готовлюсь, я:
-достаточно долго и глубоко вникаю в тему Эксперта,
-общаюсь на тему его личной жизни (в пределах разумного), т.н. распаковка личности,
-изучаю его клиентов, кто покупает, что, кто обращается, путь клиента,
-изучаю его посты, видео, сторис,
-смотрю все, что касается и связано с темой и личностью Эксперта.

⠀
Затем пишу вопросы для интервью (минимум штук 20), в процессе импровизации не избежать (не по сценарию можем идти). А такое возможно только тогда, когда вы хорошо ознакомлены с темой.
⠀
Сценарий для трейлера (содержательный) пишу пару дней (это после всего сказанного процесса) и он должен быть 1-1,5 минуты, не более.

⠀
А по поводу того, как это должно быть-я сразу вижу и представляю визуально:
-как начинается видео,
-какая заставка,
-какие заголовки,
-какие титры (не всегда полностью весь текст выводится),
-какие плашки и вставки,
-какое завершение видео,
-какие планы ещё вставляем в кадр,
-с какого ракурса вести съемку и т.д.

В таком случае с оператором уже легче работать-и ему и мне.

Так что, это серьёзный процесс, который потом даёт возможность использовать видео целиком и/или фрагментарно.
⠀
А как вы делаете видео для каналов, сайтов, своих страниц? Какой опыт? Поделитесь, будет интересно 🙂

Вчера начался тренинг, ну просто невероятный по сути и энергии, у Елены Ачкасовой @hit_info_ — тренинг «Синхронизация».
⠀
Первое офлайн мероприятие за пару лет, которые я посетила.
Это невероятно!

Вчера мы активировали видение своего будущего.

Основным упражнением было рассказать о будущем так, как будто это уже проживаемая энергия. Я понятия не имела как это делать, вообще 😮 и было невероятно сложно, мне так казалось.

Нас на тренинге всего 14 человек и это заняло почти весь день.
Когда выходили участники я просто слушала, иногда улетала в своё, иногда участвовала активно-вообщем, по-разному.

И тут вышла я и понеслось. Я вообще не ожидала от себя. Я очень четко и ясно не только проговорила, что я хочу и как это будет, но в каком это будет пространстве, кто чем занимается и почему именно так.

Участники задавали вопросы и я для себя открыла, что через вот это я могу ещё и по-другому делать и творить будущее своё и бизнесов, я просто так никогда не думала и безмерно благодарна участникам тренинга!

Я прям в моменте попала в параллельную реальность и мозг молчал, не говорил, что я спятила, что не получится или ещё что/то. А увидев и услышав других участников тренинга я поняла, что есть и другой мир, другие реальности, которые есть здесь и сейчас и их можно одновременно проживать.

⠀Пару лет назад мой мозг сказал бы, что я сошла с ума.😊
Сегодня он жаждет перемен и реализации нового проекта.
Я ещё не все понимаю прям в мелких деталях, я ещё в пути, но скоро все встанет на свои места и, я очень надеюсь, это будет прорыв для каждого.
⠀
Фух, написала на одном дыхании.
Я просто супер благодарна Елене и всем, всем, всем участникам за все 🙏

Люблю вас
До встречи, друзья! ❤

Когда хочется творить, жить на всю катушку, путешествовать, сворачивать горы. А вам?)

Каждое лето я пытаюсь каждый день понять, как сохранить в памяти, ощущениях и эмоциях каждый летний день. Как его прожить так, чтобы не жалеть даже секунды прожитого дня.
⠀
И каждый раз пытаясь это сделать, я забываю о моменте, в котором нахожусь и наслаждаться им, а также:
✅Временем,
✅Солнцем,
✅Природой,
✅Звуками и запахами,
✅Ощущениями тёплого ветра и приятных вечеров,
✅Прекрасными цветами,
✅Лучшим солнцем…

Общая обстановка в стране, в мире, внесла свои коррективы — свои ограничения, в отношении путешествий и отдыха за рубежом. Но мы не расстраиваемся, ведь наш курортный регион необычайно прекрасен, насыщен чистейшим горным воздухом и минеральной водой. А недавно читала статью, в которой наш город-курорт Пятигорск сравнивают с ведущими курортами Чехии и Германии и это благодаря многочисленным минеральным источникам и грязевым месторождениям.
Значит мы здесь тоже немного европейцы 😊

А пока, только начало лета и впереди еще много теплых солнечных дней, дарящих нам отличное настроение. 😍

Я учусь:
👀жить в моменте,
👀наслаждаться всеми секундами дня, быть позитивнее,
👀становиться эмоционально спокойнее…
⠀

Сложно это… Но говорят — возможно…

А как у Вас складываются отношения с Летом?

Подписывайтесь на мой канал, буду рада видеть Вас в числе моих подписчиков🌹

📍А дело в том, что они не хотят видеть, понимать и принимать потенциал, знания и опыт таких людей. 🧐Они считают, что есть кто-то, где-то и когда-то, который придёт и принесёт им волшебную пилюлю, а сами ничего не хотят делать ВООБЩЕ…

🤫Это уже просто такая категория людей: деятельность ради деятельности, а не эффективной цели.

▶️Сферы и организации, не называю намеренно, так как вы, дорогие, можете узнать компании)))) поэтому только примеры из жизни моей работы: бизнес-тренера, консультанта и маркетолога.

⚠️Малый бизнес. Руководитель ищет специалистов для проведения тренингов для своих сотрудников и обращается за консультацией по развитию бизнеса.
Предложения сотрудников вообще игнорируются, их опыт учитывать не хотят, речь идёт даже о сокращении. Тогда у меня возникает вопрос: а мнение привлеченного специалиста будут учитываться?
Скорей всего нет, так как руководитель считает себя главным экспертом. В целом так и вышло.

⚠️Малый бизнес. Есть группа молодых сотрудников, которые самостоятельно на своём энтузиазме собираются и исходя из прочитанного, присутствия на разных конференциях, тренингах… делают, чаще всего, рациональные предложения.
Руководитель не хочет их обучать дальше, так как считает это пустой тратой денег. То, что он учитывает их мнение-хорошо, но то, что не хочет дальше обучать — это не совсем правильно, на мой взгляд. Обучившись, инвестиции, вложенные в них, окупились бы намного!!!
Пока руководитель все ещё не принял решение.

⚠️Крупная компания. Руководители хотят много продаж, ставят нереальные планы (исходя из прошлого года и прошлых достижений продавцов и менеджеров), ходовые товары убирают в другие филиалы, обязывают работать со складам на очень не выгодных условиях для клиентов и тд и тп.
Вместо того, чтобы пообщаться с сотрудниками и понять, почему планы не выполняются и в чем проблемы, обучить сотрудников технологиям продаж или повысить их компетенцию в этой сфере, ставить адекватные цены, руководство предпочитает на этой волне просто увольнения или закрытие представительств. В таком случае у меня вообще очень много вопросов и эмоций. 👇

⚠️Малый бизнес. Руководитель хочет, чтобы активно привлекались новые клиенты, росли продажи, было активное продвижение товара, формировалась программа лояльности. Все верно и грамотно.
Но бюджет выделять ну совсем не может на это все, да, практически, ни на что. Все же вопрос решаем с продвижением и лояльностью. А после сотрудничества кампания решила, что нужно и не нужно! Все встало и ничего не делалось при готовой программе и стратегии.
Опять же вопрос: зачем все это делалось?
Не понятно мне….

Рада приветствовать Вас! Приглашаю подписаться на мой канал, вы найдете полезную и необходимую информацию именно для Вас!