Работа с точками контакта и формирование карт точек контакта

Точки контакта – это тот актив, который очень важен и значим при работе компании, как в точках продаж, так и во внешней среде. Сегодня выделяют онлайн и оффлайн точки контакта. К ним можно отнести, например, сайт, smm, любую рекламу, персонал, ресепшен, лифт и т.д. Они могут быть самыми разными и закрывать также самые разные потребности или помогать в их закрытии. Точки контакта нужно четко идентифицировать, ими нужно управлять, их необходимо стандартизировать и знать, в какое время и какая точка контакта важна, нужна, целесообразно ли ее оставлять в карте точек контактов. Карта точек контакта – это наглядный и точный инструмент, помогающий в лучшей настройке процессов поиска и соприкосновения клиента с компанией, в увеличении продаж, в формировании дополнительных точек роста за счет повышения лояльности и появления новых потенциальных клиентов, выделяться качественно и эффективно на рынке.

Чтобы качественно составить карту точек контакта нужно:

• четко идентифицировать все направления работы компании;
• понять, какие точки контакта сейчас используются, какие не используются;
• какие результаты нужно получить компании сейчас и в перспективе;
• какие данные по продажам есть и что еще можно сделать для увеличения продаж;
• как лучше выстроить коммуникации с клиентами;
• как работать с потенциальными клиентами.

В результате вы получаете:

• список всех необходимых точек контакта для вашего бизнеса и клиента;
• сможете лучше выстроить CJM клиента;
• перспективные точки контакта еще есть для вас и какие сферы бизнеса и JTBD они закроют и смогут развивать;
• дополнительные точки роста продаж;
• увеличение лояльности клиентов;
• новых потенциальных клиентов.

Стоимость формируется после заполнения брифа.
Сроки: от 2-х недель.