📍47% покупателей, взаимодействующих с брендами по 10 каналам или более, делают покупки у любимых брендов как минимум раз в неделю,

в отличие от

📍21% покупателей, использующих не более 4 каналов. Вот поэтому премиум-клиенты тратят в два раза больше, чем остальные.

🔺 Омниканальные покупатели должны быть вашим приоритетом, потому что исследования показывают: LTV тех, кто совершает покупки и онлайн, и в оффлайн-магазине, на 30% выше, чем у тех, кто пользуется только одним каналом.

О том, что есть такой маркетинг я узнала года два назад, когда пыталась понять, как состыковать каналы продвижения услуг, идей, товаров для потребителя и минимизировать потери клиентов, возможный негатив, повысить конверсию и др.

▶️Омниканальный маркетинг сможет в этом помочь: когда ваш клиент решает свой вопрос быстро, эффективно, точно, попадая в систему ваших коммуникаций, благодарит вас и рекомендует вас.

📍Hubspot определяет его как способность обеспечивать беспроблемный и последовательный опыт на всех каналах, учитывая особенности разных устройств, используемых потребителями для взаимодействия с вашим бизнесом.

📍Омниканальный маркетинг, по сути, это не ноу-хау. Это процесс поиска удовлетворения потребностей клиентов, присутствия везде и одновременно, потому что люди делают покупки, перескакивая с одного девайса или канала на другой.

🔺Большое внимание надо уделять точкам контакта! Если есть четкое понимание какие и сколько их у вас, если вы знаете как их можно выстроить в системную коммуникацию и делать это в системе, тогда можно ожидать, что будет беспроблемный и последовательный опыт от интернет- и физических магазинов.

📍 Технологии — это ключевой компонент омниканального опыта, и их роль будет только расти.

Всегда интересно у них 👉https://lpgenerator.ru/blog/2017/07/29/8-strategij-omnikanalnogo-marketinga-dlya-uvelicheniya-prodazh.

⠀
И потянуло меня на философию…
⠀
И правда, мы часто делая ошибки, не можем их исправить 😐
То нам мешает цепенящий страх, то постоянные оглядки на других «как же, что скажут…», то надуманные обстоятельства, а иногда, бывает так, что и отсутствие на этом свете уже человека.
⠀

Забывая о том, что жизнь у нас одна, мы с головой уходим, убегаем и прячемся… делаем разные странные вещи, а ещё хуже вид, что мы живем 🤦‍♀️

И завидуем, когда у других получается так, как мы хотим, а сами и шага не сделаем в том направлении.
⠀
Так и хочется сказать, оглянитесь, посмотрите на и в себя, вокруг, то ли это все?

А если нет-делайте все, чтобы стало так, как жутко хочется!
Помните: жизнь — то наша одна и никто за нас ее не проживет 🙏
⠀
Хочется пожелать: будьте смелы в принятии решений! И станет намного легче и лучше!

❗️ Но все же, вы хотите развиваться и зарабатывать, тогда нужно искать выходы и что-то делать:
✅для повышения лояльности клиентов,
✅для повышения среднего чека,
✅для увеличения прибыли,
✅для налаживания системы аналитики,
✅для понимания и доработки воронок продаж и не только.

📈Я была в такой ситуации и нашла следующий выход:👇

✔️ Подготовила совсем простые небольшие анкеты (можно для продавцов, охраны…) для кого посчитаете возможным и кто это будет делать. В анкете указала время в диапазонах, количество посещений и покупок.
✔️ Подготовила ещё одну анкету: по возрасту покупателей, их доходу, периодичности покупок, цели и причин покупок, сумме покупок и тд.
✔️ В конце каждого дня кассир подводил итоги и передавал анкеты мне.
✔️ Минимум пол года нужно для получения хоть каких-либо аналитических данных. Делала это два года, ситуация и общая «картина», с учётом праздников тоже обязательно учитывалась.
✔️ В итоге, я получала закономерности покупок: по дням, по времени в течение дня, по частоте покупок, по количеству посещений и покупок (конверсию), информацию по ВИП, по предпочтениям, среднему чеку, по возрасту покупателей и их полу.

Использовала самые простые подсчёты для понимания, например:
💰объема продаж (кол.чел./ср.чек) все в месяц;
🧬коэффициент конверсии (кол.покуп.чел./кол.посетит.*на 100%;).

▶️ Информацию использовала для:
🔶формирования системы лояльности,
🔶инициации разных целевых акций,
🔶формирования пакетных предложений,
🔶изменения ассортиментного предложения,
🔶появления новых форм продаж для конкретного бизнеса,
🔶мотивации продавцов.

▶️ Выход можно найти всегда.
📌Но все же, лучше прислушиваться и к тенденциям современности и к самому бизнесу.

📍У Вас появились вопросы? Пишите, с удовольствием поделюсь опытом🌞

⠀
В очередной раз расстроилась и наглядно увидела 👀 как это делают.
⠀
Житейская ситуация, пошли мы в магазин покупать обои. В разных магазинах побывали и уже решили, что брать. Был выбор между двумя магазинами.
⠀
К сожалению, ни в том, ни в другом сильно за клиента не держаться. Зашёл, ну хорошо, ушёл, ну и ладно 🤦‍♀️

⠀
Выбор не в пользу первого магазина был банален: продавцы не работали и откровенно хамили 😤
⠀

Даже мой супруг, насколько терпелив и деликатен в таких вопросах, взял меня за руку и вывел из магазина. В след же мы слышали:
-«Ой, и так понятно было…»
-«Да вам никто и не хамил…»

❓Вот после этого много возникает вопрос к руководящему составу:
1️⃣Как настроены процессы маркетинга и продаж?
2️⃣Кто выставляет KPI и следит за его выполнением?
3️⃣Какие убытки для предприятия несут такие продавцы?
4️⃣Как отслеживается эффективность работы и с чего берётся понимание, что она эффективна?

⠀
Не нужно при таких конечных точках контакта мудрить с маркетингом и выстраивать воронки и маркетинга и продаж!
Они ни к чему не приведут!
Даже ПОЧЕМУ не стоит озвучивать!

Надо навести порядок там, где идет конечная продажа и поэтапно подниматься вверх.
⠀
В итоге мы потратили n-ую сумму в магазине напротив, принеся ему не только сиюминутную выручку, но и в будущем новых клиентов, уже прогретых и лояльных.
⠀
Вот такая не сложная арифметика.
⠀
А у вас в бизнесе бывает такое? 🙄
Поделитесь 🙂

Подписывайтесь на мой канал — расскажу Вам свои наблюдения в разных сферах бизнеса!

Как бы Вы не злились на себя, как бы Вы не злились на других, как бы Вы не думали и не пытались действовать — надеяться можно на что-угодно, но все равно рассчитывать стоит на себя!

И это касается как личности, так и его бизнеса!

Сколько бы мне не возражали собственники бизнеса:
— «ну мы же столько делаем для них (для персонала)…»
— «мы выделили n — сумму на обучение…»
— «они не благодарны…» и т.д.

Я всегда говорю — они, лишь наемные работники и 0,0001% возможно будет также болеть за дело, как и Вы. Вы и только Вы можете создать такие условия для НИХ, чтобы они захотели работать и действовать, как Вам нужно. И только тогда будет полезна вся Ваша активность по компании!

💁‍♀️ Проблема, знаете, в чем?
Что 99,9% собственников не понимают/не хотят это слышать.

😕Вот и получается замкнутый круг.
📍Вы согласны с таким утверждением?

В жизни люди делают ошибки и считают это ошибками. А, действительно ли это так?
Все ли то, что люди таковыми считают, является таким?
⠀
С годами все меняется…
С годами все меняется!
⠀
И тут фраза «Если бы молодость знала, если бы старость могла», бывает, что попадает в суть вещей.
⠀
Наверное, все потому, что мы часто плохо знаем самих себя или свои мысли и устремления, порой и они нам кажутся не такими, как надо.

А кому надо? За что боремся? Чего хотим? Зачем? Все это-непонятно.
⠀

Познай себя, познай свой мир и тогда у тебя все будет получаться! Ещё, обязательно, поможет смелость в принятии решений, безоглядность на других, выбор истинного пути и неистовое желание воплощать свои задумки.
⠀
Если этого всего нет-не ждите перемен, не ждите исполнений, не ждите результатов. Все тщетно!

А ещё «ошибки же можно исправлять»…
⠀

Желаю всем истинности и самой Ясной реализации ❤️
⠀
Немного философии нагрянуло в Душу)

Когда я все-таки настаиваю на встрече и встречаюсь слышу, что была права🙄

📌Сегодня же все изучают как вести переговоры, какие техники продаж использовать, иные способы и методы по и для продаж, проходят обучение. И это верный путь.

🧐И если бы я сейчас разговаривала с одним из данных людей — мне бы сказали, что я не умею вести переговоры или подавать.

🌀Но все же, психологию никуда не деть, сам психотип человека и разные ещё факторы:
➖По телефону нет визуального контакта с собеседником, что очень важно.
➖По телефону часто возникают не до!:
слышал, понял, интерпретировал …

✅В личном общении через вербалку и не вербалку быстрее можно сориентироваться и легче довершить переговоры или заключение сделки…

😕Я недавно буквально столкнулась с такой «не до» ситуацией и понимание этого произошло давно после переговоров в неформальном общении. От этого «не до» и складывалось отношение ко мне.

📍Много книг и техник есть по переговорам и продажам по телефону.

✔️ Но, я сторонник все же личных встреч и переговоров.
————————————————————————

🤔Вы часто ведете переговоры по телефону?
🤔Решаете стратегические вопросы?
🤔У Вас всегда получается?
🙄Очень интересно узнать!

Основной стратегической целью школы является бизнес-образование мирового уровня доступное для амбициозных менеджеров и бизнесменов вне зависимости от того, где они живут и работают. Школа предлагает актуальные дистанционные программы всех ступеней бизнес образования.

В феврале 2019 года появилось очень интересное предложение, главной целью и задачей, поставленной перед нами было развитие проекта Международная школа бизнеса «Синергия» в городе Пятигорске.

На 25 марта был запланирован Synergy Digital Forum и нам необходимо было провести его онлайн-трансляцию в Пятигорске. Это было немного не понятно, на тот момент, получится ли… Но, получилось!

В конце статьи мы разместили ссылку на просмотр отзыва по проведенной нами работе, с радостью делимся с Вами 🌹

Я, как директор по развитию, полностью под ключ занималась всем:

1. ️поиск и закрытие вопросов о партнёрстве;
2. ️поиск и закрытие вопросов со спонсорами;
3. формирование новых региональных продуктов;
4. ️формирование всего финансового сопровождения мероприятий;
5. PR;
6. ️все креативы и тексты;
7. организация любых бизнес-мероприятий под ключ (от сценария и сметы до их модерации и закрытия, в том числе закулисного);
8. ️переговоры любого уровня и сложности;
9. формирование прототипа лендов для мероприятий;
10. текущие вопросы

По итогам работы, за 12 дней нам удалось организовать трансляцию крупнейшего события в сфере digital:

1. Пригласить известных блогеров, которые помогли осветить мероприятие.
2. Пригласить модератора с командой для более качественного проведения Форума,
3. Подготовили и разместили все креативы, нашли волонтеров, организовали кофе-брейки, презентации предстоящих событий, провели розыгрыш.

Мы провели открытие Школы в середине мая 2019 года, с приглашением одного из лучших маркетологов в сфере digital Дмитрия Юркова. У нас, на тот момент, зарегистрировалось почти в три раза большей людей, чем в марте.

Летом было еще одно мероприятие, а вот уже в ноябре мы провели масштабный форум и прирост  клиентской базы с 12 марта составил +325 чел. Два дня Форума — Synergy Business Forum. Форум получился самый масштабный. Участники были со всех городов СКФО.

Количество участников составило 325 человек. Уже на Форуме были люди почти со всех республик, входящих в СКФО. Мы организовали маркетплейс, формат Форума постарались сделать максимально интерактивным, второй день был с индивидуальными сессиями, еще после форума мы работали со спикерами и транслировали ответы участникам.

В итоге кроме организации и проведения самих мероприятий, была проделана большая работа по повышению узнаваемости Школы на КМВ и СКФО (кроме Республики  Дагестан, там есть свое представительство), продвижению в разных источниках, привлечению спонсоров для мероприятий, участников и спикеров.

Проект оказался очень интересным и насыщенным. Работа в целом была плодотворной! Мы благодарны за такое предложение!

Отзыв — по итогам проведенного Форума Synergy Business Forum (ноябрь 2019г.) можно посмотреть по ссылке на платформе Youtube .

Было очень интересно. Насыщено. Плодотворно!

Вы точно используете витальную рекламу, но, возможно, не знаете об этом!
Немного о теории, а потом конкретный пример.

✅Витальная реклама — это по сути, замаскированная реклама, без указания ссылок. Сообщения и обсуждения создаются на форумах, социальных сетях и других интернет площадках. Данные отзывы имеют совершенно иной формат, в них не ссылаются на рекламируемый сайт, а указывают конкретную информацию, имя врача, адрес или название бренда, то есть запросы, по которым сайт идентифицируется пользователями.
⠀

Теперь о практике!
⠀

Смотрели и искали разную информацию и решили поработать через один из сервисов. Он позволяет сам, через определённые действия и алгоритмы, делать подобную рекламу+SEO-оптимизацию сайта.
⠀
📍есть возможность самим продвигать,
📍если у вас нет специалиста и вы плохо в этом разбираетесь или нет времени-купить на разные периоды поддержку консультанта,
📍или можете полностью им отдать продвижение.
⠀
Решаете сами!
❗️Точно скажу, лучше через поддержку делать или со специалистом, если сами никогда с этим не имели дело.
⠀
👥Мы взяли крауд-ссылки и социальные.
Есть возможность брать вечные ссылки, контекст, сквозные пакеты. Все и сразу объясняется внутри системы.
⠀
✔️Выгружаем постоянно отчёты.
✔️В Метрике смотрим, как с визитами, посетителями, переходами и тд.
⠀
Благодаря данному сайту:
✔️ устранили ошибки связанные со страницей сайта-сайт имел зеркало;
✔️изменили на странице слова, согласно рекомендациям, сократили количество слов;
✔️подключили Я.метрику и Я.-вебмастер к данному сайту;
✔️через работу данного сервиса за месяц посетило страницу 12 чел, общее время 9:55 минут.
✔️пробный бюджет был 1200₽., куда входит покупка крауд и соц.ссылок, анализ сайта, отчётность, рекомендации, бесплатная поддержка-в рамках бесплатного тарифа. Этот бюджет уже расходуется почти 1,5 месяца, ещё 6 дней будет активно продвижение и SEO. Также осуществляется анализ текстов.
⠀

Что не нравится пока:
❗️как и где размещаются крауд ссылки;
❗️не понятно, какой бюджет будет и какую сумму запланировать;
❗️не сразу можно дозвониться, при заказе обратного звонка.
⠀
Работаем дальше и буду делиться опытом. Пока об эффективности говорить рано, но подвижки есть.